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98.05.13 為民服務~老師說


今天徐老師要求來站給大家上課
為民服務~
簡錄了幾點手抄如下:
人在公門 好修行
1.持續推動民眾滿恴服務:塑造專業便民高效率的服務與聲譽
2.導入資訊流通運用觀點:促進政府資訊透明化,確保民眾知的權利與資訊使用樣
3.深化創新服務績效:鼓勵機關發揮創意,提供多面整合服務
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服務5大精神
1.凡事想在顧客前面  
2.每位同仁都是主人
3.尊重顧客的獨特性
4.絕不輕易說不
5.相同的抱怨,不發生第二次
PS:主動~感動    被動~理所當然
**********************************************************************
視覺55%=>容貌、服裝、表情、儀態、接觸、空間、環境
聽覺38%=>音調、悅耳聲音、說話內容
文字 7%=>專業技能

怎麼笑! 老師招你三招
眼睛先要笑
微笑嘴角成U型  
露出八顆牙    
*今天不努力工作  明天就要努力找工作
*會做VS想做=>說而言 不如起而行


很棒的東西  怕久了會遺失與大家一起分享
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